探索卓越 AI 产品体验 —— RICH 设计范式（02 意图）

推荐语

**探索卓越 AI 产品体验 —— RICH 设计范式（02 意图）**

本文深入解析了在 AI 时代，如何通过意图设计提升产品体验，为设计师和开发者提供了宝贵的实践指南。

**核心内容：**
1. **意图设计的重要性**：在 AI 产品中，理解并实现用户隐含的意图是提升体验的关键。
2. **意图设计的分类与识别**：探讨了意图的分类及其在不同场景下的应用，强调了识别用户意图的重要性。
3. **意图设计的应用策略**：提供了实际的设计方法，帮助设计师和开发者更好地应用意图设计，优化用户体验。

杨芳贤

53A创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

本文是 Ant Design X —— RICH AI 设计范式系列文章第 2/5 篇，下周更新后续文章，敬请期待。

意图设计简介

Why 为什么要做意图设计

How 如何应用意图设计

明确意图类型

• 从用户与系统的交互目的，可分为咨询信息类与执行任务类。咨询信息类意图主要关联用户的查看与搜索行为，体现了用户对于信息的获取意图；执行任务类意图主要关联用户的操作与管理行为，体现了用户希望系统执行特定任务或操作的意图。

• Chat+Do 适合助手式：自然语言和界面操作均衡配合使用，较强通用性更加适合以上 2 种交叉的场景。

提供意图预期

在用户与 AI 的交互过程中，一个普遍存在的挑战是用户对 AI 所具备的能力缺乏了解，这往往导致用户在提问时感到迷茫，既不清楚如何开启对话，也不确定提问的合理范围。鉴于这一现状，对用户的意图进行有效引导显得尤为重要，旨在帮助用户明确 AI 的能力边界，从而建立符合 AI 可实现范围的意图预期。

引导意图表达

• 意图与槽位精准匹配：若用户意图的可靠度高且所有必填槽位均已成功填写，系统将直接发送指令到下游服务，执行用户请求。

• 意图匹配到多个类似槽位：当用户意图或关键槽位的可靠度较低时，系统将回复意图或槽位确认信息，以请求用户进一步澄清或提供额外信息，确保信息准确无误。

本文是 RICH AI 设计范式系列文章第 2/5 篇，下周更新后续文章，敬请期待