沃尔玛宣布将支持通过ChatGPT直接购物 OpenAI触角伸至零售领域

当地时间10月14日，美国零售业巨头沃尔玛宣布与OpenAI达成战略合作，消费者将可直接通过ChatGPT平台浏览并购买沃尔玛商品。这标志着沃尔玛在推动人工智能技术应用方面迈出了重要一步，也意味着OpenAI的触角延伸到零售领域。

沃尔玛人工智能、产品与设计执行副总裁丹尼尔·丹克尔透露，用户只需点击“购买”按钮，即可在ChatGPT内完成沃尔玛全品类商品的选购。据悉，可供选购的商品将涵盖服装、娱乐产品、包装食品等沃尔玛及其旗下山姆会员店的各类商品。这项新功能预计将在今年秋季正式上线。

“我们视此次合作为在消费者所在场景提供便捷服务的重要机遇，”今年刚从Instacart加盟沃尔玛的丹克尔表示。值得注意的是，生鲜类商品暂未纳入本次合作范围，部分原因是消费者对这类商品的购买频次相对固定。

沃尔玛首席执行官董明伦在声明中强调：“多年来，电商购物体验始终未能突破搜索框加商品列表的模式。这一现状即将被打破。”

尽管双方对合作前景充满期待，但具体合作条款及功能上线时间仍未明确。目前仅知该功能将“很快”与消费者见面。

OpenAI联合创始人兼首席执行官山姆·奥特曼对此合作寄予厚望：“我们很高兴能与沃尔玛携手，让日常购物变得更加便捷。这仅仅是我们合作中人工智能赋能日常生活的开端。”

技术实现方面，用户现有的沃尔玛或山姆会员店账户将自动与ChatGPT平台关联。值得一提的是，该平台还将引入第三方卖家的商品资源。OpenAI此前已与Etsy和Shopify等电商平台达成类似协议，允许ChatGPT用户直接购买其平台商户的商品。

随着人工智能技术日益普及，人们已习惯使用AI完成从撰写邮件到查询食谱等日常任务。如今，购物正成为AI应用的新场景，消费者期望通过AI比对优惠信息、获取商品概要。为顺应这一趋势，零售商们正在积极开发能够实时解答客户疑问、精准推荐商品的智能工具。

沃尔玛长期以来一直在全业务范围内积极推进人工智能技术的落地，面向员工、供应商和消费者推出了多种AI工具。目前，其员工已借助AI完成库存订购、排班管理等任务，该技术还有效提升了运营效率，例如显著缩短了时尚单品的生产周期。 

此次与ChatGPT的合作进一步深化了沃尔玛与OpenAI的战略伙伴关系。双方还共同推动一项认证计划，旨在帮助员工更有效地将人工智能应用于实际工作中。 

作为美国最大的私营雇主，沃尔玛在AI驱动电商领域的竞争中正积极追赶领先者亚马逊。亚马逊已于2024年2月推出其AI购物助手Rufus，而沃尔玛的同类产品Sparky则在同年6月方才亮相。

尽管AI辅助购物应用增长迅速，但其发展仍面临诸多挑战。该技术目前仍存在一定的可靠性问题，例如可能推荐与用户需求完全不符的商品。此外，网络隐私倡导者也指出，使用AI助手购物可能导致零售商收集比以往更详细的消费者信息，引发新的数据安全顾虑。 

对OpenAI而言，与沃尔玛的合作是其近期一系列商业拓展中的最新动作。过去几周，该公司已接连宣布与多家顶尖AI及芯片公司建立长期战略合作。（文/腾讯科技特约编译金鹿，编辑/郑萌萌）